利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、東京ライフサポート（以下「当サービス」といいます。）が提供する、お墓清掃、お墓参り代行、暮らしのサポートその他これらに付随するサービスの利用条件を定めるものです。

お客様は、本規約をご確認・同意のうえ、サービスをお申し込みいただくものとします。

第1条（サービス内容）

当サービスでは、主に以下のサービスを提供します。

・お墓清掃

・お墓参り代行

・暮らしのサポート

・その他、当サービスが個別にご案内するサービス

具体的な作業内容、料金、所要時間、訪問日時等については、各サービスページまたはお申し込み時にご案内する内容によるものとします。

第2条（お申し込み・予約の成立）

お客様から予約リクエストを送信いただいた時点では、予約は確定しておりません。

当サービスにて、ご依頼内容、訪問場所、希望日時その他必要事項を確認し、対応可能である旨をお客様へお知らせした時点で予約成立とします。

ご依頼内容、場所、作業環境、墓地・霊園・寺院等の規則その他の事情により、ご依頼をお受けできない場合があります。

第3条（料金・お支払い）

サービス料金は、ウェブサイト、予約画面またはお申し込み時に表示する金額とします。

通常のサービス内容を超える作業、追加作業、追加費用等が必要となる場合は、原則として事前にお客様へ内容および料金をご案内し、ご了承をいただいたうえで実施します。

お支払い方法および支払時期については、予約時または決済時に表示する内容に従うものとします。

第4条（キャンセル・日時変更）

お客様のご都合によるキャンセルまたは日時変更は、サービス実施日前日の18:00まで無料で承ります。

前日の18:00以降のキャンセルについては、原則としてご予約料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

キャンセルまたは日時変更をご希望の場合は、当サービスが指定する方法によりご連絡ください。

当サービス側の事情によりサービスを提供できない場合、キャンセル料は発生しません。

また、台風、大雪、地震その他の自然災害、著しい悪天候、交通機関の大幅な乱れ、墓地・霊園・寺院・施設等の事情その他やむを得ない事情によりサービスの実施が困難となった場合は、お客様とご相談のうえ、日程変更または返金等の対応を行います。

※キャンセル料については、法令上認められる範囲で適用するものとします。

第5条（お墓清掃について）

お墓清掃は、墓石および墓所の状態を確認しながら、可能な範囲で適切な方法により作業を行います。

墓石の材質、表面加工、コーティング、経年劣化等の状態によっては、使用する清掃方法を変更したり、一部の作業を行わない場合があります。

長年蓄積した汚れ、変色、サビ、シミ、水垢、カビ、苔、石材内部へ浸透した汚れその他の状態について、完全に除去できることを保証するものではありません。

また、作業開始前から存在する墓石・外柵・花立・香炉その他付属品のひび割れ、欠け、ぐらつき、変色、腐食、劣化その他の既存損傷については、当サービスの責めに帰すべき場合を除き、責任を負いかねます。

作業によって損傷するおそれがあると判断した箇所については、お客様へのご報告のうえ、または緊急の場合には当サービスの判断により、作業を控える場合があります。

第6条（お墓参り代行について）

お墓参り代行では、お客様から事前にご依頼いただいた内容に基づき、お参り、献花その他のサービスを行います。

墓地・霊園・寺院等の規則により、お線香、供花、供物その他の行為が制限されている場合は、当該施設の規則を優先します。

施設の規則や現地の状況等により、依頼内容の一部を実施できない場合があります。

第7条（墓地等への立入り）

お客様は、お墓清掃またはお墓参り代行を申し込むにあたり、対象となる墓所について、当サービスが立ち入り、依頼された作業を行うために必要な権限または承諾を有しているものとします。

墓地・霊園・寺院・管理者等の許可や事前手続きが必要な場合は、その規則に従うものとします。

管理者等から作業の中止または退去を求められた場合、当サービスはその指示に従います。

第8条（暮らしのサポートについて）

暮らしのサポートでは、お客様と事前に確認した内容に基づき、日常生活に関するお手伝いを行います。

専門資格または許認可を必要とする業務、医療行為、身体介護、危険を伴う作業、高所作業、重量物の運搬、法令に反する行為その他当サービスが安全または適切に実施できないと判断した作業については、お断りする場合があります。

現金、貴金属、重要書類、壊れやすい物その他の貴重品については、サービス開始前にお客様ご自身で安全な場所へ保管してください。

第9条（作業中の破損・損害）

当サービスは、安全に十分配慮し、適切な方法でサービスを提供するよう努めます。

当サービスの故意または過失により、お客様の所有物等に損害が生じた場合は、事実関係を確認のうえ、法令に従い適切に対応します。

ただし、経年劣化、通常使用による摩耗、素材自体の劣化、既存の傷・ひび割れ・不具合その他当サービスの責めに帰することのできない原因によって生じた損害については、この限りではありません。

第10条（サービスをお断り・中止する場合）

以下のいずれかに該当する場合、予約成立後であっても、サービスの全部または一部をお断りまたは中止する場合があります。

・お申し込み内容に重大な虚偽がある場合

・作業場所に安全上の重大な問題がある場合

・第三者とのトラブルが生じるおそれがある場合

・墓地、霊園、寺院、施設または管理者等から作業を認められない場合

・法令または公序良俗に反する依頼である場合

・暴言、脅迫、威圧的な言動、ハラスメントその他サービス提供を継続することが困難な行為があった場合

・その他、当サービスが安全かつ適切なサービス提供が困難であると合理的に判断した場合

第11条（作業写真・報告）

お墓清掃、お墓参り代行その他のサービスにおいて、作業内容の確認・報告等を目的として、作業前、作業中または作業後の写真を撮影する場合があります。

撮影した写真は、原則としてお客様への作業報告およびサービス提供上必要な範囲で使用します。

お客様の墓石に刻まれた氏名その他個人を特定できる情報が含まれる写真を、ウェブサイト、SNS、広告等に掲載する場合は、個人情報の保護に十分配慮し、必要に応じてお客様の同意を得るものとします。

第12条（個人情報の取扱い）

当サービスは、お客様から取得した氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の個人情報について、当サービスが別途定める「プライバシーポリシー」に従い、適切に取り扱います。

第13条（禁止事項）

お客様は、当サービスの利用にあたり、以下の行為を行わないものとします。

・虚偽の情報による申し込み

・法令または公序良俗に反する行為

・第三者の権利、財産またはプライバシーを侵害する行為

・当サービスまたはスタッフに対する暴言、脅迫、ハラスメント等

・当サービスの運営を不当に妨害する行為

・その他、当サービスが不適切と合理的に判断する行為

第14条（免責）

天災、悪天候、交通事情、施設・墓地等の閉鎖または利用制限その他当サービスの合理的な管理を超える事情により、サービスの提供が遅延または困難となる場合があります。

この場合、当サービスは可能な範囲でお客様へ速やかに連絡し、日程変更その他適切な対応を行います。

本規約の規定は、当サービスの故意または重大な過失による責任その他法令上免除することのできない責任を免除するものではありません。

第15条（本規約の変更）

当サービスは、法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、法令に従い本規約を変更することがあります。

変更後の規約は、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

第16条（お問い合わせ）

本規約およびサービスに関するお問い合わせは、当ウェブサイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

制定日：2026年9月16日

東京ライフサポート